互联网产品团队那些事

产品团队发展史

Ben — Wed, 11 Aug 2010 12:41:33 GMT

“我们需要专职的PM”

首先，我们是一家初创公司，在公司创立初期，就开始说这句话，一直到现在，才有结果。我的性格算比较单纯，而且能直言不讳，过去几年也因此吃过不少亏。如果这句话在腾讯说，可能老板会认为这是理所当然的，要这么做；但如果在一家传统的企业、在传统的组织构架下，跟一位传统的老板说这个事情，就不一定认为这是理所当然的了。

而我，就处于这样的环境下。过去3年网站没多大发展，或多或少和这个环境有关系。

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回顾初创时期，根据传统的组织构架，公司分为技术、运营、市场三个大部门，各个部门从最底层开始往上堆（运营：客服、策划、营销推广、频道经理、运营经理、运营总监；技术：开发、测试、项目经理、技术经理、技术总监；市场：市场销售、市场总监），看上去其实也挺正常的，一层一层分的很清楚。

说实在的，这样的组织构架其实是没问题的。只是在开发新产品时，问题就来了。

技术说：这个产品，业务非常复杂，因此，这个产品应该让我们来设计，运营估计搞不定。运营回复：的确如此，那就你们设计吧，开发完成后提交给我们。

经过前期一系列研发工作，产品开发完成，提交给运营。运营拿到成品，在网站上做一些简单的推广（广告、软文、站内短信......）后，完事，从此以后，该产品就开始自生自灭了。

负责产品设计的人干嘛去了呢？技术说：我们也很忙，现在又在忙新的产品，而且时间很紧急，这些事情就先放放吧。产品没发展好，技术与运营开始相互指责，说你没做开发好，或者说你没运营好……到底谁是谁非，谁也说不清楚。

对于这个问题，在过去的三年中，试图去解决这个问题，做过很多尝试，试图说服各个层次的老板，我们是不是应该换一个思路，尝试实行产品制度，有专门的产品人，产品团队来做产品，而不是由技术、运营相关人员兼。产品团队对产品全权负责。

但这样的尝试，大多数情况下都失败了，老板的回复：PM，也就是说所有的事情都是PM干了，那怎么能行？

其实相信老板也是懂行的，之所以这样说也是有他自己的顾虑，毕竟这和现有的组织构架相冲突，可能会触动某些位高权重的领导的神经，本来是好事情，最后得罪人就不好了。

这个事情就这样耗了快3年的时间，经过中途经融危机的洗礼，网站访问量急剧下降，至今仍未恢复元气。老板们也急了，问题到底出在哪里？为什么我们的用户量上不来？为什么……？

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既然老板开始重视这个问题，我想这应该是成立产品团队的最佳时机吧。于是拖出全盘方案，包括：产品团队组成、产品研发流程、产品线运作流程、各个职能单位的工作范围、考核、招聘、产品线状况等等。

老板说：可以就这样干吧，要招什么人，就招吧，尝试这样做一下吧。

就这样，产品团队成立了。但是，我们才刚起步，前面还有很多难题，毕竟，扁平化的产品团队与层次化的传统企业还是有很多相冲突的地方，我们需要的，仅仅是时间、耐心，还有一颗专注于互联网产品的心。

再回顾一下整个过程，难道这是一个必然吗？初创的互联网企业，是否都会经历这样的阶段呢？就好比要进入共产主义，必定会存在社会主义这样一个阶段吗？

团购网的团与购

Ben — Sat, 07 Aug 2010 12:36:24 GMT

不得不佩服国人的复制能力，重点看了美团与Groupon。从页面布局到配色，还有按钮，甚至背景，美团完完全全复制了 Groupon。

如果不特别说明，很容易让人认为美团是Groupon的中文版，至少我老婆第一次看到是这样认为的。

表面的东西咱不说了，相信若真想复制，是很容易的。

只是，我感觉国内的团购，注重的是“购”，也即是低价策略，用超低价格吸引用户，商家可以用广告价值来吸引。

相反，Groupon，注重的是“团”，也就是在团购中寻找乐趣，寻找相同品味的人，注重的是社区化氛围、培养用户习惯。

上百个团购网站拼的是低价，咱国内的商品价格到底能低到哪里去呢？用户就像赶场一样，看见哪里有低价，就往哪里赶。当若某天，没低价了，又该怎么办呢？

低价，能长久么？

产品设计流程中的关键评审点

Ben — Mon, 02 Aug 2010 20:16:28 GMT

在产品设计流程中，比较关键的评审点有哪些呢，如下图：

(看不清，请猛击图片看大图)

如上，产品设计流程中，比较关键的评审点有产品介绍会议、需求评审、项目启动、原型设计评审。

产品介绍会议

作为专为老板定制的产品介绍会，其重要性当然不言而喻，相当关键。任何产品，在开工之前，一定需获得老板的支持，因此最好的办法就是做一个漂亮的PPT，然后把老板们召集起来，充分发挥你的口才，给老板们好好的生动的上一课。

在介绍会上，介绍一下为什么需要这个产品，都有哪些商业价值，能给公司带来何种的利益，尽力吹。

提出一个可行的产品规划，短期的、中期的、长期的都可以，让老板们觉得你是在认真的做这个产品。

最重要的一点，PPT中要提出对资源的要求，有多少人参与，都需要什么人。

总的来说，产品介绍会主要的目的就是给老板介绍产品，需获得老板的支持，向老板要人。

需求评审

“很好，就这样执行下去吧”，老板都这样说了，那就什么也别说，甩开膀子干吧。

等等，产品可大可小，我们到底做多少，做到什么程度，满足哪些需求，怎么定？

那就把相关人员聚在一起开一个需求评审会吧，大家讨论一下，本期产品的实现范围，给需求排个优先级。

讨论完毕，一定记得冻结需求，并形成需求文档。后期的详细产品特性以及项目计划，都已这份需求文档为准，对于后续执行过程中的新增需求，一律作为后续需求，补充在后续的版本中，这点很重要。

项目启动会

好了，产品的实现范围确定，相信产品特性也就确定了。

这个时候，可以把产品组相关人员都聚集起来，如策划、运营、开发、测试、美工、市场等相关人员。

给大家说说，这是什么样的产品，要实现哪些功能，完成后，我们能得到什么。

另外，需在会议上提出初略的产品计划，更详细的计划，需进一步与相关部门的负责人沟通后才能得出。

总之，就是要给大家说清楚，接下来我们要做什么事情，大致的范围是怎样的，具体有哪些人参会，项目的大概计划如何。

产品设计评审

需求确定后，即可开始产品的原型设计。在之前，需产品设计师充分理解需求，并将需求转化为产品特性，以原型的形式展现出来，并提供给开发、美工、测试人员。

在原型设计完成后，需对原型进行评审。通常，评审会并不是一次性通过，都会来回好几次。

好的产品是“磨"出来的，没有哪个产品一做出来就是完美的，都需要不断的调整、完善。同样，我们做原型，也应该有这样的态度，原型也是产品，不能因为是原型就马虎对待。

原型设计评审通过后，产品的前期工作已基本完毕，对于产品后期的工作，已基本没有太大的障碍，各条线继续按照产品计划往下走即可。

值得注意的是，如果资源充足，在原型设计评审期间，还可开展一些可用性测试，相信在可用性测试期间，还会发现不少可用性问题。至于如何进行可用性测试，此处不再详述，留在以后的篇幅中吧。

追求幸福

Ben — Sun, 01 Aug 2010 23:13:45 GMT

最近发生了很多事，有人离职，有人入职，有人升职。我想对于一个正常的企业来说，这三种现象都很正常。为什么会出现这三种现象，在我看来，是因为每个人都在追求属于自己的幸福。

每个人的幸福评判标准都不一样，且都保留有追求幸福的权利，我们只能祝福他们，早日寻找到属于自己的幸福。

为什么要成立产品团队

Ben — Sat, 31 Jul 2010 10:29:03 GMT

加入数米3年，刚好也是公司成立3年时间。回顾这过去的3年，我们的确做了很多事，网站不断改版，不断推出新功能、新产品，风风火火。在经历了07~08大牛市行情后，世界卷入金融危机的漩涡，国内资本市场遭重创，数米作为基金服务行业，也难幸免。到如今，网站的状况和3年前一样，好像又回到了起点。这一过程好比过山车。

如果用数米网的流量画一条曲线，我想这应该和中国资本市场的发展曲线是一样的。

我们就是这样的“靠天吃饭”。

我们和资本市场一起玩起了过山车。

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数米的用户，从来不缺乏粘性。数米用户对某些产品粘性非常高，高到每天只需要上来用一下这个产品即可，其他一切都可以不用理会。

因此，当我投资基金的时候，我上数米看看；当我不投资基金的时候，就不用上数米。但是，当我做投资时，我必定会上数米，忠心不二，绝无他想。

可是，过去的3年，数米却并没有好好的，认认真真的运营过这些具备高度粘性的产品。主要精力投入在思考如何达到财务指标这类事情上，这也许就是中国式互联网企业的发展模式，创业初期，首先得想办法活下来，尤其身处低谷时。

如今，形势好转，我们挺过了最艰难的时期。我们需要重新捡起互联网，我们需要认真对待产品、用户，我们需要有一些小变化。

我们正在成立产品团队，正在投入，去认认真真的做产品，去解决“从用户中来，到用户中去”这一过程中的所有问题。我们在原地走了太长时间，是时候向前走了。

有两种人

Ben — Wed, 21 Jul 2010 10:46:05 GMT

在职场中，有两种人：

一种人，在不断的追求物质上的满足，通常这样的人神通广大，武力高强，这种人只要你满足他的物质需求通常就没问题。

另一种人，在不断追求自己的理想，他们需要获得足够的认可，他们在做的事情，认为都是在做有意义的事情，通常这种人用钱是搞不定的。从另一个角度来看，这类人往往不太看中太高的物质需求，而是在满足精神需求，你需要不断的满足他的精神需求，给予他足够的认可即可。当发现在你这里不能满足他的精神需求，无论你怎么满足他的物质需求，也无济于事。

而通常情况下，大多数人都是这两种人的合集。对于公司而言，怎么才能牢牢留住人，就在于如何去平衡，如何把他们往中间拉，如何去缩小现实与理想的差距。

如何让人开开心心，死心塌地的拿一点点工资为你干活是一门艺术.......

忆威廉

Ben — Fri, 09 Jul 2010 09:16:54 GMT

威廉也，黑龙江人士，此人为人豪爽好客，通晓网络事，胸怀大志，为有理想有抱负之有为青年。故为追寻心中理想，于近日离数米而去，特写此句以念之。

走进生活

Ben — Sun, 04 Jul 2010 21:34:07 GMT

好久没写了，只因最近很长～～～～一段时间都比较忙（也说明自己变懒了）。

对于《功夫梦》，很早就上映了，到今天才进电影院看。给我的体会是“人所需要的一切都源自于生活，又归于生活”，说白了，这就是生活。生活是需要去体会的，我们应该走进生活，去获得更多的灵感，更多的......呃，去找回更多的属于自己的东西。

补充一点：其实，更多的是冲着威尔·史密斯的儿子去看的，演的不错！

Web前端页面结构要素

Ben — Mon, 10 May 2010 20:57:15 GMT

整理一下个人感觉在制作Web前端页面时需要注的要点，我不是SEO行家，只是记录一下平时工作中的了解到的东西：

1、Keywords & Description

描述与关键词元数据，介绍本页面是什么页面，包含什么内容，都有哪些关键词。与其让搜索引擎去分析网站都包含什么样的内容，还不如你直接告诉他，从一定程度上说有利于搜索引擎。

2、title

尽量简短，突出要点。

3、robots.txt

哪些内容不需要搜索引擎抓取，哪些内容需要抓取。sitemap位置等，都可以在这里指定。

4、sitemap.xml

站点地图，往往搜索引擎是比较喜欢站点地图的，也是搜索优先考虑抓取的内容。

5、follow & nofollow

记住，页面上不是所有内容都欢迎搜索引擎来抓取的，比如一些外部链接、登陆页面、错误页面、非链接的链接标签等。

6、shortcut

设计一个适合你网站的图标，然后让浏览器来显示她。

7、简洁的布局结构

使用简洁、优雅的布局HTML结构，如用div、ul、ol、li、span等来布局。搜索引擎不喜欢冗长杂乱的内容。

8、尽量少文件引用

目的是减少连接数，图标尽量合并，尽量使用少的样式与脚本文件。

9、简洁的URL结构

搜索引擎不喜欢冗长的URL地址，尽量不要使用&=方式提供参数，因为要让搜索引擎去区分 ? & = 是一件比较费事的事情。

什么是Web2.0

Ben — Thu, 06 May 2010 20:30:23 GMT

Web2.0算不上什么新鲜词汇了，每当我们讨论这个问题的时候，总有一位同事问我：“Web2.0到底是什么东西啊，我一直没搞懂？”。

这不怪他，本来关于什么是Web2.0，就一直没有清晰的定义过。

说实在的，我对这个定义也是比较模糊的，因此每次回答他的时候，都会争论很久。而且不会有一个明确的答案，最近这次依然如此。

引用百度百科上的关于Web2.0的定义：

Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者;在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化！

而我对Web2.0的理解其实很简单：当你在网上冲浪时，面对的不再是机器，而你也不会成为机器旁边的机器。你面对的是和你一样的鲜活的、个性的、有思想的人，你和他进行的将是心与心的沟通与分享，仅此而已。

人忙起来就会变懒

Ben — Sun, 02 May 2010 22:13:28 GMT

如果说一个人说自己太忙，大多数情况下这个人是在找借口，时间是挤出来的，与其说自己忙，还不如说是自己变懒了。

正式因为忙起来了，才有了借口。而我最近的确很忙，因此有了充足的借口偷懒。

记得美国石油大亨洛克菲勒有句名言：不是因为你太忙而忘记做一些事情，而是因为你变懒了。

今天动手写了这段文字，就当提醒一下自己吧。

RSS营销与邮件营销

Ben — Sat, 01 May 2010 09:13:26 GMT

最近有同事问我，为什么我们网站不支持订阅，对于这个问题，主要原因是在对于需不需要Rss，内部目前还未能达成一致意见。

主要争论的焦点在于：用户订阅了你的内容，还会浏览你的网站吗？而这个问题其实并不是问题。我认为Rss只是一种营销手段，用户最终如何被引导，完全在于你在其中融入了何种营销手法。

说起Rss营销，不得不和邮件营销做一个比较，因为我们现阶段做的最多的营销推广手段就是邮件营销。

1、在成本上

对于邮件营销，首先谈谈技术上，有两种办法实现。一是自己维护一套邮件系统，从技术上解决一切垃圾邮件、拒收问题，成本非常高；二是使用第三方邮件服务商，据了解其租用成本也不低。

在运营上，需要定期准备邮件营销内容，期间存在大量的时间、人力成本。

而对于Rss营销，技术已经非常成熟，实现成本很低，且不存在拒收的问题。

2、时效性

由于Rss订阅者的内容更新是根据发布者的内容更新而更新，因此时效性非常高，几乎可以理解为在线实时浏览。而邮件存在拒收、垃圾邮件、延迟发送等的问题，因此时效性不及于Rss

3、效果评估

Rss的订阅效果评估目前还不能很准确的统计。邮件营销在技术上相对比较成熟，能很方便的做出效果评估。

4、受阅形式

邮件是一种被动式阅读形式，而Rss是主动阅读形式。从用户角度出发，更易于接受Rss内容。

5、推广形式

目前众多阅读器都支持分享（如Google Reader 与 Buzz），因此对于Rss内容，更易于营销与推广。邮件更多的则是单向的一对一推广。

用户需求，我们应该忽视还是接受

Ben — Sat, 01 May 2010 07:36:08 GMT

昨天下班后，同事请客吃饭，我也不客气，决定一起去。加上我老婆，一共5个人一起等另一位同事，他工作上还有一些事情没处理完。闲来无聊，翻开google reader，老婆发现一篇关于用户的文章，说写的挺好的，里面有一段大致是这样的

中国的互联网，基本上是给30岁以下的年轻人设计的，这跟中国互联网的用户构成有关。在这样的环境中做产品，其实是一件很幸福的事，因为你的用户都是最具好奇心，最好学，最喜欢尝试，最没成见，最有冒险精神的一群人。困难的不是让他们弄明白，而是让他们产生兴趣，或者感到需要。他们不笨。

确实有笨用户，就是那些意识中根本没有技术，精力、记忆力和学习能力都已经变差，戴上老花镜仍然看不清屏幕上的文字的老年人。他们确实是笨用户，因为这些光怪陆离的IT玩意儿从一开始就不是为他们设计的。

老婆平时工作与用户接触最多，所有用户的需求都从她这里获取，对于我们的用户，没人比她更了解。看完这篇文章后，向我抱怨道：“有时候我们用户的需求，根本不要去理会他，甚至是不合理的”。

这句话很有道理，听到的另一位同事也在对此进行评论：“如果你去跟google提需求，他们理都不理你”。我似乎还听到过另外一种声音，就是我们产品升级换代的理由之一就是根据用户的需求，我们只做用户需要的东西，尽量去满足大多数用户的需求。

如果我们尽力去满足用户的需求，那么我们的产品最终可能会成为一个超级大杂烩，但这不一定是坏事；反过来如果我们把用户的需求直接忽视掉，不免会有些闭门造车的感觉，除非你是google，有庞大的产品创意、设计团队支撑。

的确很难界定我们到底是应该忽视还是接受用户的需求，没有绝对答案。遇到这种问题时，可能需要进一步去琢磨用户的心里。实际上有些用户提出的需求根本就不是需求，而是一种需要、愿望。

而我们要做的就是把值得分析的需要、愿望进一步分析转化为实际需求，再对需求进行评估后进而提升为产品改进。嗯，这样做似乎还是比较靠谱。

文章写到这里，我突然想到一个问题，若是你的大老板给你的产品提出一个建议，或者公司内部以“用户”自居领导们给产品提出意见，你到底是应该忽视，还是接受呢？

谈谈前途与钱途

Ben — Tue, 27 Apr 2010 20:45:45 GMT

没错，有些老板眼里全是钱。换个角度看，商人不唯利是图还商人吗？所以这是正常现象。

但在谈到员工钱途与前途这个问题上，其内容还是蛮有意思的。

大学快毕业的时候，班主任就给我们灌输这样的思想，“你们大学毕业后，找工作一定要看准两个东西，钱途与前途。二者挑其一即可”。当时觉得这句话真够精辟，无废话且有深度。

找工作是如此，对于招人亦是如此。

我们在招人的时候，会从多种角度来考察面试者。除了实际能力之外，还要看看他的思想，而且这是重点考察内容。如果觉得这个人能力还行，尤其想法不错，且富有主人翁精神，踏实，无论如何，那就尽力留下他吧。

往往富有想法的人（我们可以称他是有理想的人）是无法用金钱来满足的。你在面试他的同时，实际上他也在面试你，通常他在面试后决定留下来看中的是前途，而非钱途。

所以在和这类人打交道的时候，应该多谈谈关于理想、发展之类的东西。如果觉得他能力不错，还应多多给予鼓励与支持。因为他们的使命感与事业心都会比较强。

当你这里已经无法满足他的使命感，或无法得到他所追求的东西，可能就会考虑另寻出路，继续去追求自己的梦想。说通俗一点，他们工作是凭感觉的，是为了满足内心的某种欲望，比如成就感之类的东西。

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如果你能遇到一个孙悟空这种类型的人，那是你的福气，因为他可以帮助你完成去西天取经的梦想。无论他提出什么样的物质与精神上的需求，在不违反原则的基础上，都应该尽力去满足。

因此，有时候在看人的时候，不要只想着拿多少钱干多少事，给你多少钱怕你干不了这么多事。凡是的确需要考虑成本，但只盯住这个也不太好，得从多个方面来看。

加班9宗罪

Ben — Sun, 25 Apr 2010 12:48:22 GMT

事实证明，加班不是好事。因此没有太大必要的话，尽量不加班。但这可能会和传统中的领导想法有冲突。

接下来我谈谈我对加班的一些看法（本来想写10宗罪的，没想到第10点）。

1、影响情绪

相信大家都不愿意频繁加班，免不了会闹些情绪，怎么个闹法，视个人而定。如果你有充分的理由让员工们加班，情况会好一些。如果你能够让员工高高兴兴的抢着加班，说明你是一个富有人格魅力的人，这和企业文化有很大关系。

2、影响个人计划

这是自然的。这一条没多少可说的，你不得不推掉原计划中要参与的活动，如聚餐、K歌、约会、郊游......

3、肥胖

不加班，你可以晚上回家做20分钟的俯卧撑、收腹操、仰卧起坐等。或者花1个小时在健身房锻炼，你会在睡觉前安排好一切，然后早早睡觉。第二天起床，你会早起花30分钟中晨练（如跑步），然后精神抖擞去上班。这样，你会是一个健康的人。

加班，你没办法在睡觉前做其他事情，回家后匆匆忙忙开热水器，洗澡睡觉。睡觉前还在想刚才做的事情是不是没做好，久久不能入睡，导致失眠。早上不能早起，也只能匆匆忙忙应付起床，以迅雷不及掩耳之速完成洗脸刷牙，上班。日积月累之下，饮食、睡眠无规律，吸收与消耗不均衡，导致肥胖。

看看肥头大耳的老板们，他们不是因为吃得太多，而是因为年轻的时候加班太严重，当老板后又贪图安逸，不愿意去减肥。

4、离婚率攀升

有一句话是这么说的，“一个成功的男人后面，必定有一位伟大的女人”。用五个字形容这样的女人，温良恭俭让，这样的女人不多，应该说很少。不幸的是，我们的老婆大部分都不是这样的女人（因为我们还没成功）。

由于工作需要，你时常加班、出差，把老婆孩子扔在家里面，让她独自承受繁重的家务。也许你老婆刚开始是理解你的，但后来就不一定了。

为什么呢？我们来算一下，一天有24小时，你已经将8 小时奉献给了公司，减去睡觉的8小时，剩下最后8小时。在这8小时中，有至少2小时浪费在路上，剩下6小时中4小时在公司加班。仅有的最后2小时中你会给自己留1小时。最终你和老婆最终相处的时间仅1小时，也许还没有这个数。

日子长了，不免会有一些误会，比如你怀疑我有外遇（因为我大部分时间在外面），我怀疑你准备出墙。由于没有充足的时间沟通，自然就会越闹越僵，最后导致离婚。

这就是为什么工作压力大的地方离婚率也高的原因。

5、自杀率提高

压力太大，抑郁，最后走向极端。想想著名的华为就知道了。

6、记忆力减退

大家都知道，记忆力减退有很多内在和外在因素。内在因素比如失眠、头痛、饮食无规律、焦虑、忧愁等。外在因素（呃，，很多，不说了，比如头被撞了之类的...）。

那么是什么原因会导致这些内在因素呢，那就是生活无规律，不可否认加班会导致生活无规律（除非你天天加班，天天都很晚睡觉，很早起床，那么你生活天天都很有规律），因此加班就会导致记忆力减退。

7、办事效率下降

由于经常加班，导致失眠，因此整天无精打采，工作没劲头。心情又不好，所以办事效率自然直线下滑。事情没办好就会天天被老板骂，这样心情更不好，事情更做不好，又只能加班...... 这就叫恶性循环。

8、全民身体素质下降

大家都肥胖了，身体素质会好到哪里去？当然心理素质也会下降。

9、影响社会和谐

都成这样了，社会还能和谐到哪里去。大街上到处可以看到由于离婚打架、吵架的夫妻。时不时楼上跳一个人下来，就算没跳下来，由于极度压抑，心里扭曲，也会导致其犯罪，最终影响社会和谐。

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所以，一切为了和谐，我们还是少加一点班。回家陪陪老婆孩子，花点时间做做体育锻炼，吃好睡好，一切为了提高工作效率，为社会作出更多更大的贡献。